Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

1. PRODUITS NON REMBOURSABLES

En raison de leur nature périssable, les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
- Bouquets de fleurs fraîches
- Compositions florales
- Pâtisseries (cakes, bento cakes)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer rapidement.

2. SIGNALER UN PROBLÈME

Si vous constatez un problème avec votre commande (fleurs abîmées à la livraison, erreur de commande), vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception.

Comment signaler :
- Envoyez un email à mdflowers@outlook.fr
- Joignez des photos du problème
- Indiquez votre numéro de commande

3. AVOIR

Si le problème est avéré et signalé dans les délais, un avoir vous sera proposé, utilisable sur une prochaine commande.

4. CAS PARTICULIERS

Roses éternelles, peluches et accessoires :
En cas de défaut de fabrication constaté à la réception, contactez-nous dans les 24 heures avec photos. Un échange ou un avoir pourra être proposé.

5. COMMANDES ANNULÉES

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée. Contactez-nous au plus vite par téléphone au 07 66 68 42 86.

6. CONTACT

Pour toute question :
Email : mdflowers@outlook.fr
Téléphone : 07 66 68 42 86
Adresse : 13 Boulevard Albert Camus, 95200 Sarcelles